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专题专栏

争创行业美丽窗口
打造最美嘉通高速


4月20日,高速管理企业收到浙江省公路管理局发布的《关于公布2017年度公路行业美丽窗口名单的通知》,所辖南北湖站、平湖站、硖石站、浙沪北主线站及嘉善服务区、海宁服务区等六个窗口单位名列其中。

多年来,高速管理企业始终致力于提升服务质量,打造美丽高速,乘着美丽公路“五个一万”工程的东风,借着“两美”浙江建设的助力,参照浙公路〔2017〕135号《关于进一步强化公路行业美丽窗口创建工作动态管理的通知》内容,持续推进高速公路美丽窗口创建,进一步提升收费站所、服务区的文明服务司乘美丽窗口形象。

加强组织领导,积极动员人人参与。自“美丽窗口”创建工作开展以来,企业及各收费所(站)、服务区高度重视,成立专项领导小组。统一思想认识,组织召开美丽窗口创建会议,确保达成思想共识,形成全员参与的良好局面。各单位明确工作责任,深入调查了解站所、服务区实际情况,分析创建实际工作存在的困难和问题,制定切实可行的活动计划,明确每个阶段的工作任务和具体要求,落实工作责任;同时,开展动员教育,向广大员工宣传活动的意义、目的,为活动的深入开展奠定坚实的群众基础;营造舆论氛围。各单位利用站所、服务区的重点醒目区域,借助条幅、字幕、信息板、LED显示屏等,向社会公众广泛宣传“美丽窗口”创建相关信息,为活动的深入开展营造良好的舆论氛围。全体员工在创建小组的统一部署下,加强组织学习与制度落实,从自己做起、从身边事做起、从细节处做起,脚踏实地开展各项创建工作,为创建“美丽窗口”打下基础。

加强硬件建设,打造最美服务环境。企业在《浙江省公路行业最美示范窗口标准》的基础上结合各单位实际进一步美化站所环境。南北湖收费站针对收费所走廊、班组学问、更衣室、解款室、庭院等多方面进行了整体环境的美化;平湖收费站实施了整体绿化景观提升工程,确保收费站宜绿化区域全部绿化;浙沪北主线收费站对老旧站房、站房长廊、员工餐厅等进行了改造升级并新增了员工业务培训学习室;硖石收费所制定实施了《嘉绍管理处硖石收费管理所工作环境提升实施方案》,对收费亭、系统室、办公室等区域内物品进行定位放置,优化提升工作环境,解决日常管理中“杂、乱、脏、丑、差”的问题;嘉善服务区全面改造提升公共卫生间、停车场、休息室、加油站、餐饮、购物超市等基本服务设施设备,优化美化广场绿色花草树木的种植布局;海宁服务区按照“24小时监管,及时清理”的原则,建立服务区卫生管理体系,制定服务区卫生管理等制度,明确卫生管理工作标准。

坚持以人为本,创树美丽窗口品牌。企业一直以来以党的十八大、十八届六中、七中全会和习大大总书记系列重要讲话精神为引导,坚持“以车为本,以人为本,以人为先,服务至上”服务理念,不断强化文明优质服务,致力于建立完善的文明优质服务体系。南北湖收费所制定《南北湖所文明服务提升方案》,根据方案要求对现场收费人员进行持续性的、全方位的考核,同时通过业务培训、互查自查的制度让全员重视文明服务的重要性,提高文明服务质量和水平;平湖收费站以打造“巾帼先锋队”为标准,开展形象提升、面部妆容、仪态标准等系统化培训等专项活动,多措并举提升文明服务水平,实现平湖站收费人员服务过往司乘规范化、标准化。硖石收费所全面推行窗口转体式微笑服务,通过开展微笑服务竞赛评选活动,提高收费窗口微笑服务质量,同时建立健全投诉管理机制,进一步提高广大司乘满意度;浙沪主线收费站与周边高速交流学习提升文明服务水平,转变窗口服务人员思想观念,树立正确的窗口微笑服务意识,重点打造窗口微笑服务品牌;海宁服务区结合企业“嘉驿”品牌建设,加强品牌建设各项工作的落实,真正把“环境优美、服务优良、商品优质、管理优越、员工优秀”的品牌内涵落到实处,完善文明服务设施,提升文明服务质量,把海宁服务区建设成为生态化、开放化、主题化、网络化、综合化的“五化”现代服务区;嘉善服务区广泛开展文明礼仪普及活动,积极开展争创“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“微笑服务”活动,提升员工文明素质和礼仪修养,进一步规范员工行为习惯,做到热情微笑服务,礼仪“三声”服务,树立良好的窗口形象。

此次省公路行业美丽窗口评选,高速管理企业所辖六个单位荣获殊荣,这份沉甸甸的荣誉既是鼓励更是鞭策。企业将珍惜荣誉再接再厉,以创建美丽窗口为契机,内强素质,外树形象,从服务优质、环境整洁、安全有序、管理规范、执法严明、群众满意等全方位打造最美嘉通高速,为全省创建美丽公路“五个一万”工程打造富有浙江特色、弘扬践行社会主义核心价值观、展示公路行业美丽形象和人文关怀的美丽窗口品牌与“两美”浙江增色助力。




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