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企业学问

旅客送锦旗感谢车站的热心相助


12月20日上午,旅客严先生带着一面锦旗和报社的记者来到客运中心站,感谢值班长梅佳琴在不久前帮他找回了原本以为丢失找到无望的包。

事情是这样的:12月12日傍晚,出差回嘉兴的严先生,乘坐浦东机场的大巴到达客运中心站后就匆匆赶车回家,不慎将随身携带的抱遗漏在了大巴车上。当回到家后才发现包不见了,便拨打了车站电话,当天正值梅佳琴当班。了解情况后,她马上与浦东机场客运企业调度和大巴车驾驶员联系,但当时反馈的情况是“车上没有发现旅客未取的行李”。因为浦东机场晚班车是在嘉兴过夜、大巴就停在车站停车场,梅佳琴决定亲自到场地车上寻找。于是她一边先电话安抚严先生,然后便落实上车查找。而就在此时,值班电话再次响起,大巴驾驶员告知在座位下发现有旅客行李,经核对确是严先生的包。几经周折终于找到了严先生遗失的包,梅佳琴便马上通知严先生,并约定了取包时间。

其实当时严先生心里感觉这包基本是找不回了,只是包里有十分贵重的资料,如果真的被人拿走,损失就严重了,还会耽误工作。只是抱着试试看的心情才联系到了客运中心站,没想到最后真被找到了。为了表示谢意,取包时特意送了面锦旗。

本以为只是做好本职工作的梅佳琴,没想到严先生带来了锦旗,一同到来的还有记者。面对严先生真挚的感谢和记者的采访,梅佳琴只微笑着说这是她应该做的。

梅佳琴是一名共产党员,更是一个热心的人,不管是谁需要帮助,她总是有求必应,尽自己所能。平时的工作中她也始终谨记站务员“全心全意为旅客服务”的服务宗旨,经她手帮助旅客找回的遗失行李不计其数,小到一件衣服、一个书包,大到手机、电脑……这一点,车站的领导和同事都会举大拇指点赞的。前不久,已经下班回家的她接到电话,就立马赶回车站与民警一起把找到的装有大量现金和护照的包交还给旅客。



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